Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas sobre tu proceso de solicitud

Citas de Nuevas Contrataciones

Necesito cambiar mi turno/actualizar mi disponibilidad

Si no has asistido a tu Evento de Nueva Contratación, no dudes en cancelar tu cita, eso te llevará de regreso a la página para seleccionar un nuevo turno. No podemos garantizar que habrán turnos disponibles, y si cancelas tu cita, perderás tu turno actual.

Si ya asististe a tu Evento de Nueva Contratación, presiona 'No' a continuación, luego elige una opción de contacto.

Si ya asististe a tu Evento de Nueva Contratación, comunícate con Asistencia al Candidato haciendo clic en No a continuación.

Estoy tratando de concertar una cita, pero no hay citas disponibles.

¡Las citas se llenan rápido! Sigue revisando periódicamente tu página de trabajos para ver las próximas citas disponibles. Todas las citas disponibles aparecerán en tu página de trabajo, bajo la pestaña de “Mis solicitudes de trabajo".

Tengo una cita futura concertada, pero necesito volver a programarla

Si quieres volver a hacer tu cita, sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx
2. Haz clic en la pestaña de “Mis trabajos”.
3. Debajo de “Citas”, haz clic en el enlace de “Reprogramar” para elegir tu nueva cita.

Si no hay citas disponibles, no vas a poder volver a concertar tu cita en ese momento.

Si no vas a poder asistir a la cita confirmada, por favor, cancélala. Esto va ayudarnos a poder mandarte una invitación para volver a hacer la cita cuando haya una disponible. Tú puedes cancelar la cita en la pestaña de “Mis trabajos” en tu cuenta de candidato en http://hvr-amazon.my.site.com.

Ya tuve una cita, pero no pude y necesito volver a programarla

Para volver ha hacer la cita que tenías, cancela la cita enlistada en la pestaña de “Mis trabajos” en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx.

Esto actualizará tu estatus para que puedas hacer tu nueva cita desde la pestaña de “Mis trabajos” en tu cuenta de candidato.

Ten en cuenta que solo podrás hacer una cita si hay citas disponibles. Si no hay citas disponibles, continúa revisando tu correo electrónico y la pestaña de “Mis trabajos” para poder ver las próximas citas disponibles.

Necesito confirmar los datos de mi proxima cita

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx y hacer clic en la pestaña "Mis empleos" para ver los datos de citas futuras que hayas programado.

Ya tuve una cita, pero no puede asistir y necesito volver a programarla

Para reprogramar la cita que tuviste, cancela la cita que aparece en la pestaña "Mis empleos" en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx.

Esto actualizará tu estado para que puedas programar una nueva cita desde la pestaña "Mis empleos" en tu cuenta de candidato.

Ten en cuenta que solo podrás programar una nueva cita si hay citas disponibles. Si no hay citas disponibles, sigue revisando tu correo electrónico y la pestaña "Mis empleos" para ver las próximas citas disponibles.

Problemas al ingresar

Necesito restablecer la contraseña de mi cuenta

Ya no necesitas una contraseña diferente para ingresar a tu portal de trabajo, solo un PIN de seis dígitos. Nosotros te podemos ayudar a crear uno nuevo rápidamente. Sigue los siguientes pasos:

• Visita https://trabaja.amazon.com.mx/app#/forgotPin
• Ingresa el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de candidato
• Nosotros te enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico que ingresaste. Revisa tu Inbox para verlo (si no lo recibiste, asegúrate de recibir tu folder de spam)
• Ingresa este código en el espacio de verificación de código en tu navegador.
• Ingresa un nuevo PIN y haz clic en "Actualizar".

¡Listo! Ahora puedes volver a la pantalla para iniciar sesión e ingresar a tu cuenta usando tu dirección de correo electrónico y el nuevo PIN.

Me piden que dé un nombre de usuario para restablecer mi contraseña

Mi dirección de correo electrónico ya está en el sistema

Tú ya tienes una cuenta de candidato con Amazon.

Vas a necesitar ingresar con tu PIN de seis dígitos. Si no recuerdas tu PIN, nosotros te podemos ayudar a crear uno rápidamente. Sigue los siguientes pasos:

• Visita https://trabaja.amazon.com.mx/app#/forgotPin
• Ingresa el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de candidato
• Nosotros te enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico que ingresaste. Revisa tu Inbox para verlo (si no lo recibiste, asegúrate de recibir tu folder de spam)
• Ingresa este código en el espacio de verificación de código en tu navegador.
• Ingresa un nuevo PIN y haz clic en "Actualizar".

¡Listo! Ahora puedes volver a la pantalla para iniciar sesión e ingresar a tu cuenta usando tu dirección de correo electrónico y el nuevo PIN.

Necesito confirmar o editar información en mi perfil.

Ahora puedes confirmar o editar la información en tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx
2. Abre el menú desplegable en la parte superior derecha de la pantalla
3. Haz clic en 'Mi información personal'

Serás redirigido a tu página para editar tu perfil en donde podrás editar tu información. Si haces cualquier cambio, asegúrate de hacer clic en “Guardar".

La página de la prueba no carga

La evaluación abre una ventana nueva, revisa que la configuración que bloquea ventanas (pop-up blocker) está inactiva. Usa Google Chrome de preferencia para realizar tus evaluaciones.

¿Cuáles son los requisitos básicos para este puesto?

Para aplicar para puestos disponibles de Servicio al Cliente, debes de cumplir con los siguientes requisitos básicos:
1. Tener un mínimo de 18 años de edad
2. Tener un certificado de bachillerato o equivalente
3. Hablar con fluidez alguno de los siguientes lenguajes: Español o inglés (dependiendo del puesto)
4. Tener una identificación oficial en el caso de los ciudadanos mexicanos o permiso de trabajo en el país en el caso de los extranjeros.
5. Aprobar las evaluaciones virtuales que puedes tomar en https://trabaja.amazon.com.mx

¿Qué documentos debo de subir?

Los documentos requeridos son:

– Identificación oficial (permiso de trabajo en el país en el caso de los extranjeros)

- Certificado de bachillerato o equivalente

¿En qué formato puedo subir mis documentos?

Los formatos aceptados son PDF, PNG y JPG.

¿Cuáles son los pasos a seguir después de haber enviado la evaluación?

El equipo de contratación revisará individualmente los resultados de las evaluaciones. Una vez que el proceso sea completado, uno de nuestros representantes te contactará para darte a conocer los siguientes pasos.

Proceso de solicitud y contratación

¿Cómo presento mi solicitud? ¿Puedo volver presentar mi Solicitud?

Envía tu solicitud aquí.
https://trabaja.amazon.com.mx

¿Cuándo es mi entrevista?

Nuestro proceso en Amazon consiste en una serie de evaluaciones por Internet que validan tus capacidades y habilidades para el puesto disponible de servicio al cliente. Nosotros no hacemos entrevistas dentro de este proceso, pero el equipo de contratación te contactará para darte los próximos pasos si eres un candidato viable.

¿Puedo aplicar en persona o mandar mi currículum?

No necesitas enviar un currículum o entregar personalmente la información de tu currículum. Para ser considerado para cualquiera de nuestros puestos, debes completar la solicitud por Internet. Todos nuestros puestos disponibles actuales se pueden ver en https://trabaja.amazon.com.mx

Me están redirigiendo a una página de error de VisualForce

Internet Explorer or Firefox son los mejores navegadores de Internet para completar tu solicitud. ¿Todavía tienes inconvenientes? Sigue los siguientes pasos de solución de problemas:

Solución de problemas Paso 1:
- Haz clic en el botón de “Volver” en tu navegador y luego selecciona ”Guardar” y “Continuar”.
- Haz esto un máximo de tres veces. Si no obtienes el resultado deseado, intenta el Paso 2 de solución de problemas:

Solución de problemas Paso 2:
- Guarda tu solicitud y sal.
- Cierra tu navegador de Internet.
- Abre una nueva ventana del navegador y borra tu cache:
- Presiona al mismo tiempo los botones de ctrl+shift+delete (en Windows) o command+shift+delete (en Mac).
- Cambia el tiempo de intervalo al máximo posible (“everything”, “forever", “the origin of time", etc.).
- Asegúrate de que el cache y los cookies estén seleccionados y haz clic en el botón para limpiarlos.
- Ingresa nuevamente a tu cuenta de candidato y vuelve a intentarlo.

Si no obtienes el resultado deseado, intenta el Paso 2 de solución de problemas:

Solución de problemas Paso 3:
- Verifica tu preferencia de lenguaje en tu cuenta de candidato. El lenguaje elegido debe ser español. Ingresa a http://hvr-amazon.my.site.com. Haz clic en “Editar” junto a “Mi perfil". Si haces cualquier cambio, asegúrate de hacer clic en “Guardar".

La página de la evaluación no carga

La evaluación se abrirá en una ventana nueva, así es que asegúrate de que tus pop-up blockers estén desactivados. Internet Explorer o Firefox son los mejores navegadores de Internet para completar tu solicitud.

Asegúrate de que los popup blockers estén desactivados. Haz clic en los enlaces siguientes para ver cómo desactivar un pop-up blocker para dispositivos distintos.

1) Dispositivos Windows que usan Internet Explorer:
Abre Internet Explorer y selecciona el botón de “Tools”. Luego elige “Internet Options”.
En la pestaña de “Privacy”, debajo de “Pop-up blocker”, selecciona y elimina la casilla de “Turn on pop-up blocker”. Luego haz clic en OK.

2) Dispositivos que usan Firefox:
Abre Firefox y selecciona el menú del lado izquierdo de la ventana.
Selecciona “Options” y haz clic en “Content”.
Para desactivar todos las ventanas de pop-up, desactiva la casilla de “Block pop-up windows”.
Haz clic en “OK”.

3) Dispositivos que usan Safari:
Abre “Settings"".
Presiona Safari.
En la sección General, haz clic y navega junto a “Block pop-up windows” para desactivar el pop-up blocker. Una luz verde indica que hay un pop-up blocker activado.

4) Dispositivos Apple que usan Chrome:
En tu computadora, abre Chrome.
En la parte superior derecha, haz clic en el ícono que ves: Menu or More.
Haz clic en “Settings Options”.
En la parte inferior, haz clic en “Show advanced settings”.
Debajo de “Privacy"", haz clic en “Content Settings”.
Debajo de “Pop-ups"", selecciona una opción:
Allow all sites to show popups.

5: Dispositivos Android que usan Chrome:
En la parte superior derecha, haz clic en el ícono que ves: Menu or More.
Haz clic en “Settings Options”.
En la parte inferior, haz clic en “Show advanced settings”.
Debajo de “Privacy"", haz clic en “Content Settings”.
Debajo de “Pop-ups"", selecciona una opción:
Allow all sites to show popups.

Recibí un mensaje de error por dejar preguntas sin respuesta

Para poder completar la evaluación, necesitas responder a todas las preguntas. Se te indicará cuáles son las preguntas que no se han respondido cuando trates de enviar la evaluación.

Si recibes un mensaje de error porque dejaste preguntas sin responder, haz clic en el número de página debajo del mensaje de error. Te va a llevar a la página de la evaluación en donde está la pregunta sin responder. Después de haber respondido a cada pregunta, puedes elegir ir a “Return to Error Page” (volver a la página del error) para corregir cualquier error adicional y luego enviar tu evaluación.

¿Cómo puedo ver el estatus de mi solicitud?

Puedes revisar el estatus de tu solicitud de trabajo al iniciar sesión en tu cuenta de candidato en http://hvr-amazon.my.site.com. El estatus de tu solicitud(es) aparecerá en la parte izquierda de la página o debajo de la pestaña de “Mis trabajos”.

Te mantendremos informado por correo electrónico sobre noticias sobre tu solicitud de trabajo. Para asegurarnos de que recibas nuestros correos elecrónicos, agrega las siguientes direcciones a tu agenda de correos electrónicos:

recruiting-systems-prod@amazon.com

noreply-ops-jobs@amazon.com

applicationhelp@amazon.com

* Ten en cuenta: estos correos electrónicos NO ACEPTAN mensajes. Si envías un correo electrónico a estas direcciones, no vas a recibir respuesta.

¿Por qué rechazaron mi solicitud?

Hay varias razones por las cuales se rechaza una solicitud. No podemos dar detalles sobre la razón por la que la solicitud fue rechazada.

Si aún estás interesado, puedes volver a aplicar a puestos para los que puedas calificar en https://trabaja.amazon.com.mx

Accidentalmente respondí “NO” a una pregunta y no pude terminar mi solicitud

Si accidentalmente respondiste “No” a una pregunta y ahora no puedes completar tu solicitud, vas a tener que contactarnos para recibir asistencia enviando un correo electrónico a mx-jobs@amazon.com

¿Por qué fue retirada mi solicitud?

Hay diferentes razones por las cuales se puede cancelar una solicitud. Estas son algunas de las más comunes:
- La solicitud está incompleta
- El candidato no completó algo, como haber hecho una cita o proporcionar toda la información requerida.
- El candidato no se presentó a una cita confirmada.

- Si aún estás interesado, puedes volver a aplicar a puestos disponibles en https://trabaja.amazon.com.mx

Quisiera retirar mi solicitud

Puedes retirar tu solicitud con los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en https://trabaja.amazon.com.mx
2. Abre el menú desplegable en la parte superior derecha de la pantalla
3. Haz clic en “Mis trabajos” para ver tus solicitudes activas
4. Haz clic en “Retirar” para retirar tu solicitud del proceso.

Deseo transferir mi solicitud actual a otro lugar

Para procesar una transferencia a otra localidad, tienes que aplicar en la localidad en donde quieres trabajar. Si no has aplicado todavía, por havor hazlo en https://trabaja.amazon.com.mx

Si el puesto no está disponible en nuestro sitio web, nosotros no podremos procesar la transferencia de localidad.

Si ya aplicaste en la localidad donde quieres trabajar, haz clic en la opción de chat o correo electrónico siguiente.

Deseo anular mi solicitud

Para cancelar tu solicitud, inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx, haz clic en la pestaña de "Mis trabajos", haz clic en la solicitud que deseas retirar y luego haz clic en "Retirar".

Necesito cambiar mi turno/actualizar mi disponibilidad

Si no has asistido a tu Evento de Contratación, puedes cancelar tu cita, lo cual te va a regresar a la página para seleccionar un nuevo puesto. No podemos garantizar que las citas estén disponibles, y si cancelas tu cita, perderás tu cita actual. Si ya asististe al Evento de Nueva Contratación, presiona “No” aquí debajo y luego elige una opción de contacto.

Si cancelaste tu cita pero ahora no ves las citas disponibles que quieres, te recomendamos que te suscribas a los avisos de trabajo. Desde tu teléfono móvil, envía un texto con la palabra MOREJOBS al 77088. Vas a recibir un mensaje de texto pidiéndote que ingreses tu código postal. Una vez suscrito, vas a recibir recomendaciones de trabajo todos los sábados.

Si todavía no has asistido a tu Evento de Nueva Contratación, contacta a Asistencia al Candidato al hacer clic en “No” aquí debajo.

Necesito confirmar el turno que tengo asignado

Para confirmar tu turno asignado, ponte en contacto con nosotros.

Ten en cuenta que los puestos no se asignan hasta que el candidato asiste a su actividad de contratación. En algunos casos, es posible que no se asigne el puesto hasta más adelante en el proceso.

Verificación de antecedentes

Para comenzar tu verificación de antecedentes, vas a recibir un correo electrónico de nuestro proveedor, Accurate, con instrucciones y los pasos a seguir; así como la información que debes de proporcionar.

¿Cuál es el estado de mi verificación de antecedentes?

Si ya asististe a tu cita, es posible que sigamos esperando los resultados de tu verificación de antecedentes. El tiempo que toma procesar la verificación de antecedentes puede variar dependiendo de los procesos de cada jurisdicción. Tan pronto como recibamos los resultados de nuestros asociados que procesan la verificación, te notificaremos por correo electrónico.

¿Por qué mi verificación de antecedentes no fue satisfactoria?

Por razones de confidencialidad, nuestro equipo no cuenta con los detalles de tu verificación de antecedentes.

¿Cómo puedo contactar con el proveedor de la verificación de antecedentes?

Puedes contactar a nuestro socio de comprobación de antecedentes, Accurate Background Inc., llamando al teléfono (800) 881-4826. Si la información del informe que recibiste es incorrecta. Accurate Background Inc. no podrá brindar información adicional con respecto a los resultados de tu verificación de antecedentes o por qué se tomó la decisión de contratación. Solo pueden ayudar si la información que recibiste en tu verificación de antecedentes es incorrecta.

¿Cuál es el estatus de mi prueba de detección de drogas?

Si ya asististe a una actividad de contratación, tal vez todavía estemos esperando los resultados de tu prueba de detección de drogas. Te enviaremos un correo electrónico apenas recibamos estos resultados.

¿Por qué no fue satisfactoria mi prueba de detección de drogas?

Por motivos de privacidad, Amazon no tiene acceso a los resultados de tu examen toxicológico.

Si no superé el examen toxicológico, ¿puedo volver a tomarlo?

La decisión de contratación se tomó en función de los resultados del examen toxicológico previo a la contratación y no podemos permitir que los candidatos vuelvan a realizar los exámenes toxicológicos previos a la contratación.

Después de 120 días, podrás volver a solicitar trabajo para puestos disponibles en https://trabaja.amazon.com.mx.

¿Cuál es el estatus de mi oferta de trabajo?

Puedes revisar el estatus de tu oferta de trabajo al iniciar sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx. Tu solicitud (o solicitudes) y el estatus se pueden ver en el lado izquierdo de la página, o debajo de la opción de “Mis trabajos” en la parte superior derecha.

La página de las pruebas no carga

La prueba se abre en una ventana nueva, por favor verifica que el bloqueador de ventana emergente esté desactivado. De preferencia usa Google Chrome para presentar tus pruebas.

Examinación médica y certificado

¿Qué es una examinación médica?

Una examinación médica es un examen físico requerido por ley. Se realizan a través de un proveedor autorizado por el gobierno de México para prestar el servicio. Los resultados de la examinación médica confirmarán si el candidato/empleado cumple con los requisitos exigidos por la legislación mexicana.

¿Por qué se requiere una examinación médica?

La legislación dicta los requisitos médicos de cada candidato/empleado a fin de priorizar la salud de la fuerza laboral de Amazon y minimizar el riesgo de lesiones en el lugar de trabajo.

¿Cuáles son los tipos de examinaciones médicas?

Antes de contratación - La examinación médica se hace antes de que el candidato se una a Amazon. Demuestra que el candidato está en condiciones de realizar las tareas del puesto. Periódica - Este control médico se hace cada año. Comprueba que el empleado sigue en condiciones de realizar las tareas asociadas a su puesto.

¿Es gratis la examinación médica?

Sí.

¿Por cuánto tiempo es válido el certificado médico?

El certificado médico es válido por 90 días.

¿Quién tiene acceso para ver los resultados de la examinación médica?

Las compañías que hacen las examinaciones médicas pueden ver y gestionar los resultados. Amazon solo trabaja con proveedores que tienen autorización legal para acceder a dichos datos. Amazon se compromete a cumplir con las leyes de privacidad de datos de México.

Proceso de recontratación

¿Cómo me registro? ¿Puedo volver a aplicar?

¡Aplica aquí! https://trabaja.amazon.com.mx. Usa los filtros para localizar los puestos disponibles en tu país.

Si ya aplicaste, inicia sesión en tu cuenta de candidato en https://trabaja.amazon.com.mx.

En caso de que no obtengas los resultados necesarios en las evaluaciones, puedes aplicar otra vez 3 meses después de la fecha inicial de tu solicitud.

Trabajos de Servicio al Cliente

¿Cuál es la ubicación del trabajo?

Los puestos disponibles que se ofrecen en México, son parte de nuestra división VCS (servicio virtual al cliente, por sus siglas en inglés). Esta división trabaja completamente desde casa, la empresa te proporcionará la computadora y el equipo necesario y te enviará electrónicamente los contratos y documentos necesarios.

¿Necesito tener mi propia computadora?

La empresa te proporcionará el equipo necesario y la computadora para llevar a cabo tus oficios, lo único que necesitas tener es Internet cuando menos de 10 Mbps de velocidad de descarga.

¿Necesito tener Internet en mi casa?

Sí, la velocidad mínima requerida es de 10 Mbps de descarga y 5Mbps de carga

¿Necesito tener una línea de teléfono?

No, las funciones se llevan a cabo a través del Internet, por esa razón pedimos que cuentes con una velocidad de descarga de 10 Mbps y 5 Mbps de descarga.

¿Puedo trabajar desde donde sea?

Las funciones solamente se pueden llevar a cabo desde tu casa, donde tienes que tener un espacio libre de distracciones y ruido para realizar tus oficios.

¿Dónde puedo firmar mi contrato?

El contrato se va a compartir a través de una plataforma segura donde puedes firmar y validar que toda la información es correcta, entonces no tienes que ir a ningún lado.

¿Necesito tener muebles especiales?

Es necesario que cuentes con un escritorio donde puedas colocar de forma fija la computadora que te será proporcionada. Adicionalmente, asegúrate de contar con una silla de oficina ergonómica, para garantizar tu comodidad y una buena postura a lo largo de tu jornada de trabajo.

¿Voy a tener que programar una cita o me puedo conectar cuando crea conveniente?

Una vez seleccionado, tendrás la oportunidad de elegir tu horario de preferencia y este deberá ser cumplido en su totalidad. Después de 3 meses de haber ingresado, puedes solicitar tu cambio de horario en caso de que existan otros horarios disponibles.

¿Pueden trabajar dos personas en Amazon que viven en la misma casa?

No existe alguna restricción con respecto a que varias personas de la misma casa trabajen como Representante de Servicio al Cliente Virtual. Sin embargo, deberán garantizar que cada persona cuente con un espacio libre de ruido y distractores, y que la velocidad de internet sea la suficiente para cubrir las necesidades de todas las computadoras en funcionamiento.

¿Qué pasa si un día no tengo Internet o electricidad?

En caso de algún corte eléctrico o falla en el Internet, debes reportar de inmediato al contacto que se te compartirá una vez que ingreses con nosotros. El equipo no deberá ser retirado de tu casa y llevado a algún lugar público.

Pagos y Beneficios

¿Cuánto pagan en Amazon?

El salario mínimo en Amazon es de $15 la hora , aunque tú puedes ganar más, basado en tu ubicación y el turno que escojas.

¿Y Amazon ofrece beneficios para los que trabajan por hora?

Los beneficios de Amazon pueden variar según la localización, el número de horas consistentes trabajadas en el horario, cuánto tiempo llevas trabajando y si trabajas medio tiempo, por temporada, o temporalmente.

Adaptaciones

¿Contratan personas con discapacidades?

Amazon siempre ha sido y seguirá siendo una empresa comprometida con la diversidad y la inclusión. Nosotros ofrecemos igualdad de oportunidades para todas las personas.

Preguntas generales

¿A quién puedo contactar si tengo alguna pregunta?

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, o tienes otra pregunta sobre eventos de contratación, tu oferta de trabajo o documentación de tu solicitud, puedes encontrar respuestas o hablar con un representante de asistencia al candidato en https://trabaja.amazon.com.mx/contact-us

¿Qué información necesito proporcionar si vengo recomendado por alguien?

Te van a pedir el nombre y el nombre de usuario de Amazon de la persona que te recomendó. Si no tienes el nombre de usuario de Amazon, la persona que te recomendó te lo podrá dar.

A mí me recomendó alguien. ¿En dónde pongo la información de la recomendación cuando llene la solicitud?

Te van a pedir la información de la recomendación después de seleccionar la hora de tu cita de nueva contratación, después de haber completado la solicitud.

¿Comenzamos?

Explora nuestro proceso de contratación, la guía para llenar la solicitud, las adaptaciones y las preguntas frecuentes.

Buscar todos los empleos